本網(wǎng)訊（鐘 鵬  通訊員唐嵐嵐） 4月18日至19日，湖南邵東農(nóng)商銀行分兩批開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)，各網(wǎng)點(diǎn)委派會(huì)計(jì)、柜員、大堂經(jīng)理共計(jì)200人參加了培訓(xùn)。為深入踐行“客戶至尊”經(jīng)營(yíng)理念，全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，邵東農(nóng)商銀行三措并舉打造服務(wù)銀行，著力為客戶提供全方位、多層次、差異化的貼心服務(wù)，贏得百姓口碑。

以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)為核心。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、人流量合理配備人員，提高工作效率，減輕柜面壓力，緩解排隊(duì)難問題。以“云學(xué)堂”為學(xué)習(xí)平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和服務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以親情化的服務(wù)拉近客戶距離，以高效率的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。

以推動(dòng)廳堂服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)為重點(diǎn)。高度重視廳堂服務(wù)作用，以強(qiáng)化引導(dǎo)分流為重要支撐，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直面客戶、精準(zhǔn)識(shí)別的優(yōu)勢(shì)，合理安排、分流客戶到柜面、自助設(shè)備區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；要求大堂經(jīng)理在為客戶提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、善于開口、善于挖掘，做客戶的“知心人”，為客戶提供差異化營(yíng)銷，以此提高產(chǎn)品營(yíng)銷成功率。

以強(qiáng)化考核激發(fā)動(dòng)力為關(guān)鍵。嚴(yán)格按照湘東農(nóng)商銀發(fā)〔2023〕《關(guān)于印發(fā)〈湖南邵東農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2023年文明規(guī)范服務(wù)考核辦法〉的通知》，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)格懲處措施，處罰到位。同時(shí)，以加強(qiáng)大堂經(jīng)理管理作為提升服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，根據(jù)每月對(duì)大堂經(jīng)理的綜合評(píng)分考核，實(shí)行末位淘汰制，徹底打破部分大堂經(jīng)理“人浮于事”的現(xiàn)象，以壓力促動(dòng)力，以動(dòng)力優(yōu)服務(wù)，全面提升廳堂服務(wù)水平。

農(nóng)業(yè)科學(xué)網(wǎng)：始終做黨的政策主張的傳播者、時(shí)代風(fēng)云的記錄者、社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者、公平正義的守望者！

編審：周玥

終審：周秋連

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