本網(wǎng)安徽訊（錢楊姐） 在安徽省無(wú)為農(nóng)村商業(yè)銀行城南支行寬敞明亮的大廳內(nèi)，張大爺并未像以往那樣對(duì)著電子屏幕踟躕，也未在取號(hào)機(jī)前手足無(wú)措，支行工作人員熟練地接過(guò)他手中的存折，引導(dǎo)至“愛(ài)心專窗”，僅幾分鐘，業(yè)務(wù)便辦結(jié)完畢。張大爺樂(lè)呵呵地說(shuō)到：“這里對(duì)我們老年人是真方便，有專人帶著，講得清、辦得快，心里踏實(shí)！”這份安心，正是該支行傾力打造蕪湖市“長(zhǎng)春花”適老化金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)結(jié)出的第一枚果實(shí)。

面臨服務(wù)區(qū)域日益凸顯的老齡化趨勢(shì)，無(wú)為農(nóng)商銀行城南支行將服務(wù)視角精準(zhǔn)聚焦老年群體，以“適老”為綱，以“用心”為魂，全面打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，讓傳統(tǒng)金融服務(wù)煥發(fā)出人文新溫度。

設(shè)施適老，于細(xì)微處見(jiàn)真情

無(wú)礙通達(dá)：網(wǎng)點(diǎn)入口精心增設(shè)平緩坡道，消除臺(tái)階障礙；廳內(nèi)通道寬敞，標(biāo)識(shí)清晰醒目，確保輪椅、助行器可以通行無(wú)阻。

安坐無(wú)憂：等候區(qū)專設(shè)低位、高靠背、帶扶手的“愛(ài)心專椅”，緩解老人久站疲憊；座椅高度和軟硬度經(jīng)過(guò)精心挑選，便于老人起身。

輔助有“器”：填單區(qū)、柜面均配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，關(guān)鍵區(qū)域鋪設(shè)防滑地膠，在“工會(huì)先鋒驛站”提供輪椅、急救藥箱、血壓計(jì)、免費(fèi)飲用水和充電設(shè)備等物品，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)構(gòu)筑安全屏障。

簡(jiǎn)明指引：業(yè)務(wù)流程圖、風(fēng)險(xiǎn)提示均采用超大字體、高對(duì)比色彩設(shè)計(jì)，減少閱讀障礙，信息傳達(dá)一目了然。

服務(wù)親老，以專業(yè)心傳溫暖

方言服務(wù)“零距離”：鼓勵(lì)員工根據(jù)老人語(yǔ)言習(xí)慣，使用本地方言或鄉(xiāng)音俚語(yǔ)交流，瞬間拉近與老年客戶心理距離，消除溝通壁壘。

綠色通道“暢優(yōu)先”：設(shè)立“老年客戶便捷窗口”及專屬叫號(hào)通道，減少老人排隊(duì)等候時(shí)間；對(duì)行動(dòng)不便或特殊需求客戶，提供靈活的上門服務(wù)預(yù)約。

“三心”服務(wù)暖人心：大力推行“耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解釋、用心幫助”的“三心”工作法。大堂經(jīng)理主動(dòng)靠前服務(wù)，手把手指導(dǎo)填單、操作智能設(shè)備，將復(fù)雜流程拆解為老人易懂的步驟。

防范有力守護(hù)“錢袋子”：與社區(qū)互動(dòng)針對(duì)老年客戶開(kāi)展防詐宣傳，用通俗易懂的語(yǔ)言講解身邊真實(shí)案例普及防范電信詐騙、識(shí)別非法集資等金融知識(shí)，為老年群體筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。

“城南支行的變化我們都看在眼里！”家住附近小區(qū)經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的李奶奶感慨道：“以前怕麻煩孩子，取個(gè)錢都犯怵?，F(xiàn)在椅子坐著舒服，字看得清楚，工作人員像自家晚輩一樣耐心，這才是我們老年人真正需要的銀行?。　?/span>她在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的兒子由衷的說(shuō)到：“老人獨(dú)自來(lái)辦業(yè)務(wù)，我們放心多了，銀行這份替子女著想的周到，很暖心?！?/span>

在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的時(shí)代課題下，安徽無(wú)為農(nóng)村商業(yè)銀行城南支行的實(shí)踐為寫(xiě)好養(yǎng)老金融“大文章”提供了生動(dòng)的基層注腳——金融服務(wù)的未來(lái)圖景，必將是覆蓋全齡、溫暖包容的畫(huà)卷！城南支行正以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，不斷探索“適老化”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)新思路、新做法、新實(shí)效，將金融服務(wù)的情懷與溫度，落實(shí)到對(duì)“銀發(fā)族”需求的真誠(chéng)看見(jiàn)與切實(shí)滿足中。當(dāng)夕陽(yáng)的余暉映照在支行營(yíng)業(yè)間明凈的玻璃窗上時(shí)，那不僅是一天的結(jié)束，更是無(wú)數(shù)“桑榆晚晴”安心信賴的新起點(diǎn)。