本網(wǎng)湖南消息：在金融服務(wù)的舞臺(tái)上，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新邵縣支行始終秉持“客戶至上”的理念，將溫暖與關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)踐行金融工作的政治性、人民性。近期，該行接連發(fā)生多起優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，生動(dòng)展現(xiàn)了“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”的深刻內(nèi)涵。

上門(mén)服務(wù) 溫暖傳遞尊老關(guān)懷

隨著老齡化社會(huì)的加速，銀發(fā)客群的金融服務(wù)需求日益凸顯。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新邵縣支行了解到，不少行動(dòng)不便的老人無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這給他們的生活帶來(lái)諸多不便。為此，該行特別制定上門(mén)服務(wù)方案，為老年客群提供貼心服務(wù)。

近日，一位神色焦急的老年客戶匆匆走進(jìn)新邵陳家坊農(nóng)行尋求幫助。經(jīng)了解，該客戶的丈夫因病住院，治療費(fèi)用急需支付，可存折密碼卻被遺忘，老人因病重?zé)o法親自前往銀行修改密碼取款。面對(duì)這一特殊且緊急的情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫思靜立即高度重視起來(lái)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)天晚上，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備，驅(qū)車(chē)60余公里前往客戶所在醫(yī)院，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。老人及家屬對(duì)該行的服務(wù)贊不絕口：“農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)太貼心了，真不愧是國(guó)家的銀行，百姓的銀行！”

助力商戶 主動(dòng)解決零錢(qián)難題

對(duì)于個(gè)體工商戶而言，零錢(qián)的收繳與兌換一直是個(gè)棘手的問(wèn)題。新邵農(nóng)行主動(dòng)作為，幫助商戶排憂解難。

一家小型便利店的老板在多年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積攢了數(shù)千枚小面額硬幣，由于數(shù)量龐大，難以清點(diǎn)和儲(chǔ)存，老板詢問(wèn)了多家銀行都沒(méi)能得到滿意的答復(fù)。新邵坪上農(nóng)行的工作人員在商戶走訪的過(guò)程中了解到這一情況后，主動(dòng)提出幫助商戶收繳硬幣。為了提高工作效率，該行內(nèi)勤行長(zhǎng)迅速與客服經(jīng)理組成清分小組，開(kāi)始爭(zhēng)分奪秒地清點(diǎn)硬幣，僅用短短半個(gè)小時(shí)就完成了所有硬幣的清點(diǎn)工作。便利店老板原本焦慮的臉上露出了欣慰的笑容，他對(duì)新邵坪上農(nóng)行高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝，激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到在這里不僅解決了我的大麻煩，還感受到了這么貼心的服務(wù)！”

兌換殘幣  全心守護(hù)客戶權(quán)益

貨幣的流通需要保持整潔與完整，但在日常生活中難免會(huì)出現(xiàn)紙幣破損的情況。對(duì)于老年客戶來(lái)說(shuō)，殘幣的兌換可能存在一定困難。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新邵縣支行始終將客戶權(quán)益放在首位，積極提供殘幣兌換服務(wù)。

幾天前，一位神情拘謹(jǐn)?shù)睦先?，提著一個(gè)皺巴巴的蛇皮袋在新邵農(nóng)行營(yíng)業(yè)部門(mén)口徘徊，腳步躊躇，眼神中滿是猶豫與不安。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立刻上前關(guān)切詢問(wèn)。原來(lái)，老人的蛇皮袋里裝滿了破損的小面額紙幣，其中不乏已停止發(fā)行的舊版1毛、2毛、5毛以及1元、2元紙幣。老人情緒激動(dòng)，眼中泛紅，傾訴道：“我從鄉(xiāng)下坐了一個(gè)多小時(shí)的車(chē)趕來(lái)，就為了把這些零錢(qián)兌換了?？膳芰撕脦准毅y行，都沒(méi)人愿意幫我辦，你們這兒能行不？”該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)了解情況后，一面輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫老人，一面將其引領(lǐng)至柜臺(tái)，并安排柜面經(jīng)理著手處理?？紤]到紙幣情況復(fù)雜，內(nèi)勤行長(zhǎng)迅速與上級(jí)行取得聯(lián)系，詳細(xì)溝通兌換流程與真?zhèn)舞b別事宜。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的不懈努力，終于完成了數(shù)千張殘損幣的清點(diǎn)工作。

上述三起優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，只是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新邵縣支行日常工作的縮影。日后，新邵農(nóng)行將繼續(xù)秉承服務(wù)初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將“農(nóng)”情暖域落到實(shí)處，用行動(dòng)為每一位客戶帶來(lái)更多便利，讓溫暖與關(guān)懷在新邵大地廣泛傳播。

（安 楠）